是非纷扰不断，医美咨询师如何破局？

近些年来，医美咨询师这个职业身份一直备受争议，关于它的是是非非似乎就没有停止过。据2021年中国整形美容协会教育培训中心发布的《中国医美产业专业人才现状与需求报告》显示，医美机构的服务岗位包括客服人员、网电咨询、现场咨询等人数最多，占比达40%，且有95%以上生活美容机构从事医美中介服务，从业人数更是无法统计。庞大的从业者数量和日趋上升的医美服务需求，让行业不得不将目光投向医美咨询这个职业群体。

医美机构岗位人员占比

医美咨询师的诞生

医疗美容咨询师的职业活动起始于上个世纪九十年末，是伴随着医疗美容行业发展和人民需求的增长而产生的。在此之前，由整形医生直接为美容就医者咨询和设计手术预案。由于美容就医者往往对医美缺乏常识性的了解与认知，并且还带有独特的心理预期，使得医生经常花费几个小时和其交流，结果还是无功而返，有些还需要多次交流才能最终确认手术方案。医生的时间毕竟有限，如此咨询接诊，就没有太多时间和精力用在手术上，也不利于医美机构专业化和规模化发展。就此，医美咨询师迎来了自己的职业发展，他们既节约了医生的时间和精力，又提升了医疗机构的诊疗效率。

医疗美容咨询师是行业产业化发展的必然产物。医疗美容在国内兴起30多年，行业产业化的加速发展也经历了10余年的历史,而医疗美容咨询师正是医疗美容服务行业产业化发展的自然与必然的产物。90年代末，当国内第一家社会化、市场化的医疗美容医院出现，医疗美容咨询师的职业萌芽便开始萌发。原因十分简单，新兴行业产业化的过程必然带来新的职业分工，提高服务质量与效率。如今，医疗美容机构在国内大小城市星罗棋布，医疗美容咨询已经成为医疗美容机构不可或缺的职业岗位，医疗美容咨询师也形成了颇具规模的新的职业群体。目前一些发达国家已经有了医疗美容咨询师职业。

医疗美容咨询师是医疗美容人文社会属性的具体体现。医疗美容是当代临床医学新兴领域。作为临床医学的组成部分，除了医学技术属性的高度一致性以外，医疗美容还具有更强的人文社会属性，以及与临床医学其他属类不同的市场化属性。这些特殊属性使医疗美容服务不同与一般的医疗服务。

医美咨询师的现状

医美咨询师的制度设立之初带着非常美好的愿景。医疗机构希望缓解医生的压力，所以有医学背景出身的咨询师能够成为医生最好的助手，让求美者在见到医生前对自己的情况以及将要采取的手术都有初步了解，这是医美咨询师最大的价值体现。

其次医美咨询师自带销售属性，对于医疗机构而言，能够通过专业、耐心的讲解带动求美者的消费热情，没有医疗机构会拒绝者一石二鸟的方法和途径。

然而，随着医美机构的蓬勃发展，业内竞争的不断加剧，以及医美机构“消费型”的属性，不少机构开始利用“医美咨询师”的职务便利进行恶意推销、夸大效果，滋长了医患间的矛盾。不仅如此，由于有些“医美咨询师”并非医疗科班出身，却参与比专业性相当高的科普、导诊，加重了部分人对医美机构“非法行医”的怀疑。甚至有“取缔咨询师”的呼声在行业内外若隐若现。

但医疗美容和一般的医疗行为最大的区别就是服务，咨询师是服务的体现者，有弹性和延展性，不应该一票否决其作用和价值，需要的是良好的过度和转型。重庆华美整形医院的潘宝华医生就曾表示，在他看来，医美咨询师仍然具有十分重要的作用，“医美人才市场缺口还是比较大的，这就造成医美医生工作量一般也很大。如果没有医美咨询师，让医生直接接过这一部分工作，可能就会更加浪费医生的时间，进一步拉大医美供需的不对等。”

时至今日，中国无疑已成为全球医美消费大国，2017年至今连续多年医美消费增速名列全球第一，消费需求、国民经济都让医美咨询师的存在更具意义。面对黑医美的荼毒、低门槛的舆论压力等带来的尴尬境遇，咨询师们又该如何用成长实现口碑与实力的翻盘？

提高水平，用专业服务顾客

专业的人做专业的事，咨询师是否专业直接影响求美者对医院医疗水平的是否优秀的初印象。咨询师讲解的专业度也直接影响着求美者是否继续愿意在医院做项目的第一选择。在接待求美者的过程中，咨询师一定要耐心地为求美者答疑解惑，不能只是随便几句敷衍并进去强营销。所以，拥有扎实专业系统的全面的正确的理论知识，是作为一名合格医美咨询师的必要前提，也是必备的基本素质之一，这也是取得求美者信任的关键。