技师没熟客原因分析,服务态度是根本 美业管理销售 • 2022年 9月 2日 下午11:29 • 资讯 美容师小玉最近一直不开心,她想不通几个问题: 为什么没几个熟客找我做护理呢? 为什么有些顾客找我做一次服务就不再找我做了呢? 为什么原来做得好好的后来要找其他美容师服务呢? 小玉这样想不是没理由,她进店两年多了,和她一同进店的美容师先后都有了固定顾客,这些熟客又不断带来新顾客;她的手法也不错,这一点大家都认可;她的皮肤还是店里美容师中最好的,按大家的说法就是“最好的活招牌”。可是,为什么她一直没有熟客呢?让我们从小玉的日常工作场景中截取4个片断,也许可以从中发现问题所在。 片断①:一位顾客走进来,小玉正好没别的事情,正坐着看杂志。她瞟了来人一眼,直觉告诉她这样装束的人只是进来逛逛,不会消费。因此她坐着没挪窝儿,连招呼都没打,继续看杂志,任那人在店里转来转去。这时,美容师小兰刚为一位顾客做完护理,从美容室出来,小兰看到陌生人赶紧迎上去,热情地问她需要什么,并把她带进接待室,沏茶招待。过了一会儿,那顾客走了。小玉拍着杂志暗暗得意:我说不成吧,还好我看得准没有做无用功。没想到,第二天上午那人又来了,还带了一个人来,她们径直找到小兰办了一年的金卡。小玉暗自后悔…… 片断②:张太太陪朋友来做护理,等朋友的张太太随意在店里到处看。小玉觉得这是一个机会,便热情地走上前:“张姐,推荐你做这个项目,专门针对有斑皮肤的,一个疗程后你会惊喜地发现色斑明显改善了。”张太太不紧不慢地说:“不急,我先看看,今天没有这个计划。”小玉仍不放弃:“真的非常好,而且现在我们店在做活动,价格非常吸引人。”张太太好像有点不高兴了,“不是钱多钱少的问题,关键是效果要好。”小玉坚持着:“是啊,效果很好的,而且活动很快就结束了,到时就没有这么划算的价钱了,您再考虑考虑。”张太太彻底不高兴了:“我说你这小姑娘怎么回事呢!我说了先看看!”小玉呆了…… 片断③:小玉这一天特别开心,有说不完的话。这不,给林太太做护理时她的嘴就没停过,一会儿问人家的工作情况,一会儿问家庭情况。起初林太太出于礼貌一一作答,后来明显有点不耐烦了:“小玉啊,我想静一下,好好休息一下,可以吗?”林太太的声音有点大,周围几个美容师和正在做美容的顾客都听见了,小玉感觉到几道目光扫过来,她有点不开心了:不想说可以不说嘛,干嘛那么大声……在接下来的服务中,因为感觉受了委屈,小玉有点心不在焉,林太太几次睁开眼,用不满意的眼神看她。 片断④:小与比较情绪化,昨天还好好的,今天就不开心了,为李太太做护理时一声不吭,想着心事。李太太是店长的好朋友介绍来的,店长相信小玉的技术,安排小玉服务,还和小玉打过招呼:李太太非常有可能成为店里的常客,以后她来了都让小玉做。可小玉今天就是提不起精神,满脑子都是昨晚和男朋友吵架的事情,李太太几次主动和她说话她都没有听见。店长终于忍不住了,“小玉,我看你精神不大好,你去歇一下,我让小美来替你。”小玉怏怏地走开了…… 根据这4个片段,我们完全可以发现小玉没有熟客的原因。相信很多美容师也有类似的状况发生,让我们来分析一下。 片断①中,小玉犯了两个错误。第一,顾客进门时,只要手上没有非常重要的事情在忙的话,都应该主动迎上去询问有什么可以帮忙的,而不是“自顾自地看杂志”;第二,不应该“凭经验”武断地判断来人“只是进来逛一下”。进门的每一个人都有可能成为顾客,就看你是否努力让她成为你的顾客。同样,任何一位有可能成为你的顾客的人都有可能成为别人的顾客。小玉的待客态度无论在顾客还是店长看来都是怠慢顾客。而当小玉看到小兰赢得两个顾客之后,完全没有反省自己,只是“暗自后悔”。 片断②中,小玉在没有搞清楚张太太的基本情况之前,一而再,再而三地以“价格优惠”作为谈判条件,结果引起张太太的不满,所以她强调“不是钱多钱少的问题”,其实心里气着呢:“你怎么知道我没有钱啊?比这更贵的产品我都买得起!” 顾客分很多种,冲动型、理智型、大款型、平民型等,这几种类型常混在一起,不容易分辨。对冲动型顾客可以用价格优惠来吸引,即使她们经济条件允许,仍很容易受到广告、价格等因素的影响。张太太显然属于理智型兼大款型,不会因为有活动优惠就下决定,小玉一再提到价钱伤了她的自尊,她当然不高兴,小玉也就不可能把握这个顾客。 片断③中的林太太平时可能挺能聊,可那天她却不想多讲话,也许是工作的压力,也许是家里发生了什么事,反正她只想利用这一个多小时好好放松休息一下,然后以一个全新的面貌继续她的生活。美容师应该心细如尘,懂得揣摩顾客的心理。可惜小玉没有接收到这个信息,像个小老太婆一样唠叨,林太太终于提出了意见,小玉又把这个意见“消化”错了:她觉得林太太的提醒有点过分,让她下不了台,所以在后面的服务中“心不在焉”,引起林太太更大的不满。 片断④中小玉存在的问题在美容师中普遍存在:她把坏心情带到了美容院,带给了顾客。美容师是与顾客直接接触的人,是美的使者,不但要用专业技术让顾客的容颜更美丽,还应该用好心情感染顾客。小玉深受自己情绪的影响,苦瓜一样的脸谁看了都别扭,店长不得不找人替换她。不到必要时店长不会这样做的,这样对顾客不好,顾客刚刚习惯一位美容师的手法,又要重新去适应另一个美容师的手法;对美容师也不好,这是对其专业素质的质疑。但店长不能因一个美容师的好恶损坏美容院的声誉,如果让小玉继续以不良状态为顾客服务,最后不但失礼于朋友,也很有可能失去一个常客。 原创文章,作者:美业管理销售,如若转载,请注明出处:https://www.meiye.net/7804.html 小玉熟客美容师 赞 (0) 0 0 生成海报 关于作者 美业管理销售 关注私信 27 文章 0 评论 0 粉丝 美业知识管理销售。理疗师,足疗师,美容师,保健按摩师必备的:中医、经络、穴位、美容、足疗、推拿、按摩、刮痧、拔罐、针灸、艾灸、亚健康调理、黄帝内经、养生、美业等相关专业知识,销售话术及视频教程。 美甲美睫新趋势全力曝光,中美日俄泰新品演示燃爆A区时尚舞台! 上一篇 2022年 9月 2日 下午7:00 假肉毒!假水光!假麻药!假货当道?! | 一周热点 下一篇 2022年 9月 3日 下午12:00 相关推荐 最新洞察!2022年微生态护肤市场趋势变化 2022年 8月 29日 资讯 美容文案 | 美容护肤观念朋友圈文案,直接进来抄作业(免费文案) 2022年 11月 14日 资讯 中共中央 国务院关于构建数据基础制度更好发挥数据要素作用的意见 2022年 12月 20日 资讯 时隔22月,这10家代表企业打响原料第一战! 2023年 2月 20日 资讯 “阳了”之后怎么吃?食谱来了 2022年 12月 22日 资讯 今日断更,因为小成菌周末做了个决定... 2023年 2月 6日 资讯 发表回复 您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注*昵称: *邮箱: 网址: 记住昵称、邮箱和网址,下次评论免输入 提交