VC变黄是失活吗？一新锐国货引发质疑

国货信任感之争。

新锐品牌春日来信的VC产品——“三体VC精华”，自上市以来一直争议不断。

日前，有用户在抖音平台连发三条视频，称春日来信这款产品号称运用的创新技术可保证原型VC高活性与强稳定性，但购买的商品还未开封就发黄，因此其质疑VC成分已经氧化失活。

视频发布之后引起了讨论，点赞量过万。事实上，自今年6月开始，小红书上就有不少用户吐槽这款三体VC精华，讨论点主要集中在“VC变黄”“变黄变味”“发黄氧化”等问题上，还出现了不少退换货案例。

值得关注的是，近期，巨量引擎联合时尚芭莎发布的重磅IP《了不起的中国成分Ⅱ》，春日来信此款产品榜上有名，与欧诗漫、PMPM等品牌共同展现国货美妆品牌的研发实力，并借此产品展示品牌在挑战VC保鲜技术难题上的原创成果。

月销2万+产品遭质疑

据了解，春日来信是一个成立于2017年的新锐品牌，聚焦原型VC产品，2020年上市的VC精华液（瓶装）就已经积累一定口碑，而“三体VC精华”则声称是其创新成果，宣称是“全球首个水、油、粉分离的三体双仓次抛VC精华”，在品牌天猫旗舰店月销超两万笔。

所谓的三体双仓，是指该产品将水、油、粉三体分离，包装上油粉体为一仓，水体为一仓，其中油粉仓中包含了双亲性油体、VC粉以及VE成分。

官方宣称，这样的设计，可以一定程度上解决VC易氧化这个全球性的难题。

图片截自抖音平台

而近期，一位IP定位为西班牙的抖音博主，连发多条视频，将该款“三体VC精华”推上风口浪尖，称多次购买该产品后，发现VC部分都已发黄，于是怒发视频吐槽。

随后，不少用户也在评论区分享自己的购物经历，“春日来信，夏天失活”“一天两片都赶不上它变黄的速度”“每次收到都是黄黄的”等信息满天飞，他们认为该产品在VC稳定性技术上并不成熟，以及所谓的三体双仓方案“不如不做”。

事实上，早在今年10月18日，春日来信就曾针对“三体VC精华油粉仓变黄”问题在小红书、抖音发布了官方声明，称油粉仓变色，是因为其中添加了帝斯曼原型VE，而VE在存储过程中会出现颜色变黄的情况，因此并不是VC粉氧化失活。与此同时，其还同步发布了来自帝斯曼的声明函，力证VE即使变色也不影响使用。

图片截自春日来信官方小红书账号

单从这份声明来看，春日来信将产品变黄与VC成分撇清了关系，但并没有终结消费者的讨论。此外，这份官方声明中提到，如果担心产品变黄影响使用体验，或者担心效果不好，可以直接联系官方客服进行退换货处理。

但这又引发了新一波讨论，有人认为，商家允许换货就几乎等同于承认产品有问题。另外，也有人称，退换货时吃到了闭门羹，“官方客服称油粉体变黄属于正常现象不予换货。”

VC变黄=失活？

化妆品观察了解到，VC属于“一品多效型”的强功效成分，在抗老、美白等领域运用较多，祛痘抗炎也能达到一定效果，因此备受消费者欢迎。

而该事件发酵到现在，消费者最核心的疑惑在于VC精华变黄是否就是氧化失活？变黄后的VC精华功效会不会打折扣？

根据春日来信的官方回答，产品变色不代表氧化失活，活性并不受影响。其创始人卞前进也在品牌抖音官方账号中发视频称，因为原型VC的特点，从它出产的那一刻，氧化的进程就已经启动了，并称“原型VC变黄还能用，如果只是轻微的变黄，并不会影响整个产品的功能。”

而在资深护肤专家冰寒看来，目前全世界范围内都还面临着VC保存鲜活这个难题，只要有水，不管是有氧还是无氧，VC都会自动地、逐步地失活，只不过是速度快慢而已。新鲜的VC是透明无色的，发黄是VC逐步失效的一个过程。

图片截自三亩发布的抖音视频

此前，基础研究创始人三亩曾在抖音上发布科普视频，选取大品牌的知名产品，分别对保质期内、开封2周的VC精华进行氧化测试，最终，他认为颜色比浅棕色更浅的VC才能在脸上“发光发热”，处于浅棕色的VC尚且可以用于身体护理，更深颜色就没必要再用了。

从各大社交、电商平台上用户的反馈来看，春日来信事件中，大多消费者收到相关产品的油粉仓是浅黄色，上述抖音博主视频中的产品是深黄色。

也就是说，客观来看，大多数用户反映的春日来信变色产品，目前仍可正常使用。

“国货美妆之争，说到底是信任感之争”

在该事件中，除了产品本身，春日来信品牌的应对之策也是一大槽点。

事件发酵之初，春日来信抖音官方账号在抖音用户的评论区回复：“可以换的。”这一举动，被一些人又解读为“默认产品的确有问题”。

此外，由于产品变色的问题频发，春日来信迅速升级了产品包装，原本的油粉仓由透明包装换成了有色包装，用户在拆封之前无法直观判断VC成分的颜色。这一动作被网友直呼“太下头”，甚至引发了国货仍然难以信任的讨论。

值得关注的是，春日来信官方声明以及官方客服给消费者的回复都承认，三体VC精华容易变黄，然而该产品天猫旗舰店详情页仍然宣称该产品“不易变色”，可以说内部口径相互矛盾。

图片截自春日来信天猫旗舰店商品详情页

从春日来信事件来看，品牌在危机公关中的应对显得尤为重要。

当负面舆论发酵之时，消费者最关心的还是产品质量和健康安全，品牌的当务之急是打消大众的疑虑，直奔主题解决主要矛盾，并辅以客观专业的依据，才是危机公关中“剑指咽喉”的一步。

正如某新锐彩妆品牌负责人所言，消费者对国货品牌的信任度仍然偏低，一不小心就会被质疑，“国货美妆之争，说到底是一场信任感的竞争”。

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