记者曝光“Tony老师”们的搞钱套路...

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近年来，美容美发行业在发展壮大的同时也出现了一些乱象。数据显示，截至2022年11月，江苏省江阴市消保委已处理美容美发投诉821起（其中群体投诉11起），挽回经济损失73万元。

据悉，今年，江阴市美容美发店已达9465家，其中理发店有3728家，美容店有5737家，当前仍然呈现增长势头。侵犯消费者合法权益等各类违法违规行为，如违法违规经营、超限额发卡、变更经营者、办卡易退卡难、卷款跑路等问题突出。

免费体验陷阱多

部分美容美发店以免费体验为幌子，通过吸引消费者到店里体验，在体验过程中要求额外加收钱或推销消费卡。

经营者通常通过销售员上街发放免费体验宣传单，主动拉拢忽悠消费者上当，或通过低价销售形式吸引消费者上门服务。在消费过程中，再趁机向消费者诱导推销一些质次价高的产品和服务，让消费者陷入消费陷阱。

如消费者徐某在接受免费美容保养后，在技师的不断忽悠下，先后做了乳房保养、腹部卵巢保养、背部颈肩保养、臀部保养、腿部保养等，消费金额达15万元，在她家人投诉后，消保委为她挽回了经济损失。

虚假宣传较普遍

一是夸大功效。如“中草药祛斑绝不反弹”“十天减十斤”“七天美白护发”这类夸大美容产品及服务效果的广告到处可见；部分商家利用中草药、纯植物、低价格等广告语吸引消费者眼球。

二是炒作科技概念。美容产品的宣传资料上，使用新概念名词，如纳米技术、DNA细胞补水、激活干细胞等科学名词来诱导消费者。

三是打美容专家招牌。聘请所谓“国际美容专家”“国家级美容大师”在美容店坐堂，开展美容美发经营，让消费者上当受骗。

超范围经营严重

一些经营者在登记注册的营业执照上核定经营范围时，仅登记理发服务，却经营其他各种项目服务；有些经营者核定的经营范围是美容服务，却擅自搭售美容美发产品。

甚至还有部分美容美发店受高额利润的驱使，违法开展医学美容、整形手术，如美容店从事针灸治疗、微针祛痘、聘请所谓美容医疗专家在店内为顾客就诊兜售药品等行为。由于一些经营者缺乏必要的医学常识和相应的措施，常常给消费者造成美容变毁容的结果。

办卡消费无保障

美容美发经营者大多采取预付卡消费模式，许多经营者违反《单用途商业预付卡管理办法》规定，销售高金额预付卡，少则千元，多则上万元、几十万元，当经营者变更后，原卡无法使用，需再充值才能使用，导致办卡容易退钱难。

一些经营者在消费者使用预付卡时，服务质量明显下降。有的经营者单方面设定有效期，变更服务项目，提高使用门槛，限制消费卡使用或要求消费者多支付费用。一些经营者卷款失踪，预付卡短命夭折情况屡见不鲜。

如有消费者群体投诉称，在理发店充值后老板跑路，电话不接。投诉后经调查，该理发店已经多次在内部转让，不断让消费者充值，称激活后才能使用，最后一位商家让消费者充值后，连夜搬空店内物品跑路了。

产品质量问题多

化妆品涉及人身健康，部分美容店提供给顾客的化妆品大多是从美容用品中间代理商获得，一般的正规商场无法找到。

另外，美容店使用的化妆品以特殊用途化妆品和进口化妆品为主，没有中文标识，经营者以进口产品为名虚标价格，有时甚至使用“三无”产品。大多宣传美白祛斑、淡化各类色斑、消炎、抗过敏等功效，但又无法提供特殊用途化妆品批准文号，当消费者使用过程中出现了问题，又推说是消费者使用不当所致，不承担责任。

如梅女士在做中药面膜后，面部发红发痒过敏，导致满脸痘痘，投诉后，经查其使用的面膜无商品索证索票，未执行进货查验，是“三无”产品。

霸王条款频现

部分美容美发店违反《单用途商业预付卡管理办法》规定，设置预付卡使用年限，排除消费者主要权利。同时，违反《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规，存在排除消费者合同解释权利、免除经营者违约责任、排除消费者退还商品权利、单方面设定解释权及侵害消费者隐私权等问题。

一些美容美发经营者使用格式合同以及格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻经营者责任，排除或限制消费者权利的不平等、不合理的规定。

如美容店存在单方设定预付卡使用有效期一年，超过规定时期后自动作废，售出的美容疗程及商品恕不退款等问题。

本文来源：中国消费者报