美妆圈2022翻车年鉴 | 年度盘点⑤

本报记者 石国庆

当“短暂的利益”与“长久的声誉”同时放在天秤的两端，作为品牌的你，会将手中那称之为“未来”的秤砣倾斜于哪一端？

近年来，美妆圈“翻车”事件频频发生，一些品牌或放任粗制滥造，或背弃公序良俗，仍在“退场”的边缘疯狂试探，屡屡挑起公愤。今天，我们就来盘一盘2022这一整年美妆圈的十大“翻车”事件。

2月8日，英国知名彩妆品牌Charlotte Tilbury（下称“CT”）在微信小程序中举办签到领口红活动——2月8日到2月20日期间，消费者只需连续签到5天即可领取赠品口红小样。而在活动期间，CT多次更改口红领取条件，例如将活动截止时间从20日改到15日又改回20日；将赠品数量从不限量改为限量300个，随后又改为限量200个。

但实际上，CT之所以引发消费者群嘲，不仅是因为反复地修改活动规则，更是因为微信小程序派发礼品的机制。不少消费者反馈在20日凌晨整点进行签到，但赠品领取页面显示商品已经领完。而根据众多消费者的晒单显示，在2月20日零点之后的00：25分到00：59分，都有人领到签到礼品，而部分消费者于00：01却仍未领取到赠品口红。因此，CT的“变卦”行为引起诸多不满，更被消费者嘲讽“玩不起”。

CT品牌方于2月24日晚21点在小红书公开致歉，称：“由于参与人数剧增导致库存严重不足，所以运营商同步更新活动规则页面来提醒消费者赠品限量。”并将为2月8日至2月20日期间所有连续五天签到成功但未领取到口红体验装的用户补发吻痕口红体验装。但多数消费者对此公开回应并不买账，并纷纷删除在CT微信小程序中注册的会员信息。

2022年2月，广东省广州市税务部门通过税收大数据分析，发现网络主播平荣（网名：驴嫂平荣）涉嫌偷逃税款，对其依法开展了全面深入的税务检查。经查，平荣在2019年至2020年期间，通过隐匿直播带货佣金收入偷逃个人所得税1926.05万元，未依法申报其他生产经营收入少缴有关税款1450.72万元。

据了解，“驴嫂平荣”是快手红人，账号被封前粉丝量达2400万以上，在快手被认定为“美妆领域创作者”。同时，她还是另一名拥有4399.3万粉丝的快手主播“二驴的”的妻子。很多网友称他们的组合为“二驴夫妇”，粉丝自称“驴家军”。据悉，夫妻二人曾在一次与品牌的合作直播中创下过3小时销售额3.1亿元的成绩，一度成为快手的顶流主播。

2月22日，广州市税务局稽查局发布公告，依法对平荣追缴税款、加收滞纳金并处0.6倍罚款，共计6200.3万元。同日，平荣在新浪微博上发表“致歉信”，并表示“对违规行为深感愧疚，团队从去年底开始已经暂停直播业务，对整个团队进行规范跟整顿。”

今年2月，脱毛仪Ulike在深圳市一些住宅小区、商业楼宇电梯等地投放了众多品牌广告，而广告文案中的“没有蓝宝石 我不脱”则被推上了舆论的风口浪尖。众多网友表示，这句广告语“辣眼睛”“打擦边球”“不尊重消费者”。

据不完全统计，Ulike脱毛仪广告通过楼宇电视、框架海报、智能屏三种方式在深圳市福田、南山、罗湖、宝安、龙华、龙岗、光明七个区进行发布，涉及楼宇电视共1047个，框架海报共308个，智能屏共218个。

3月3日，深圳市市监局通报，脱毛仪Ulike因“低俗擦边球”违反广告法，遭监管部门立案查处，相关电梯广告被要求全部整改。4月6日，深圳市市监局向广告发布者“上海定向广告传播有限公司深圳分公司” 罚款50万元，并没收违法所得。

2022年5月，多位网友在社交媒体上爆出妇炎洁玻尿酸玫瑰滋养洗液的产品宣传图中含有“洗出‘少女粉’”、“暗沉发黑，遭伴侣嫌弃”等大量低俗用语，一时间引发大量关注。5月20日，妇炎洁就“侮辱女性广告”道歉，而后全面下架相关产品。

11月，樟树市市监局依法履职，责令涉及低俗广告的产品全网下架，并对涉案企业作出共计130万元的行政处罚。目前，涉案企业已主动配合整改，依法下架相关产品，并通过解聘、降薪等方式追究了20余名涉案相关人员的责任。

今年6月，美国知名专业彩妆品牌Natasha Denona在其官方社交媒体上发布了一篇“单条眼线教程”，为一位亚洲双眼皮女孩画了两条又粗又长的黑色眼线。而视频一出，就遭到了网友的纷纷吐槽，称“亚洲人从来不这样画眼线” “这是刻板印象”“带有种族歧视的嫌疑”。

而后，品牌方对此回复，称“正是因为你们不这么画我才要启发你们”，还回怼网民：“你要是知道怎么化妆就不会看教学视频”，这下彻底激怒了网民，视频评论区下更是出现了500多条抨击留言。

当地时间14日，品牌官方删除了原帖，并发布了道歉视频。创始人Natasha Denona出境解释说，她已经在时尚界工作了20多年，因此她创造的妆容较为大胆而夸张，并无歧视亚裔的意思。但此后，Natasha Denona的账号评论区仍处于沦陷状态，无论该品牌发布什么内容，热评前几条仍是质问声一片。

3月13日，宝洁公司在其公众号“宝洁会员中心”上发布了一则标题为《女人脚臭是男人的5倍？不信现在闻一下》的文章，文章内容包含了“女人脚臭是男人的5倍” “再爱干净的女人，内裤都比男人脏”“女人头发比男人脏一倍”等带有侮辱性的描述，随后被骂上微博热搜。

3月24日，“宝洁中国”在其官方微博发布道歉声明，称“我们为宝洁会员中心账号近期一篇文章的不当内容对女性的不尊重，郑重道歉”，并删除原文章。

6月24日，广州市黄埔区市监局决定对广州宝洁有限公司作出行政处罚——广州宝洁有限公司利用男女体臭对比发布广告的行为，构成“妨碍社会公共秩序及违背社会良好风尚”，最终被处以罚款70万元。

11月4日，张庭林瑞阳夫妇、陶虹及相关公司涉嫌网络传销案听证会，在河北省石家庄市裕华区召开，会议于7号结束，共计4天。

据了解，该听证会主要针对张庭、陶虹等19主体涉嫌网络传销案作出讨论。有业内人士指出，由于网络销售十分复杂，张庭等主体是否涉嫌传销来说去法律法规细细论证与分析。但听证会将会成为市场监管部门是否最终认定张庭等主体等涉嫌网络传销的最后一道程序。

听证会上，裕华区市场监督管理局办案人向涉案主体代理律师宣读了行政处罚告知书，将对19个主体作出113亿元的行政处罚。在听证会的最后，办案人员坚持认为其构成传销，但最终结果仍有待官宣。

11月4日，有网友发帖称，其在馥蕾诗官方旗舰店购入的一瓶未拆封的保湿水中，发现一只虫体。该虫有大拇指般大小，被保湿水浸泡于瓶子底部。

发现此情况后，该网友当即联系了旗舰店客服，客服表示会将该情况向上级反馈，希望将产品寄回。但王女士拒绝了客服的要求，她认为是自己刚好买到了一瓶有虫的保湿水，“做这个产品不可能是一瓶一瓶做的是吧”，她认为产品本身质量有问题，并向12315进行投诉。

馥蕾诗客服人员回复称，正规渠道购买的产品属于正品，有虫属于特殊情况，之前没有先例。消费者可以在平台申请7天无理由退货，如果要求赔偿，需要向公司反馈后处理。

2022年11月，欧莱雅集团与韩国企业合资推出护肤品牌Shihyo。然而，品牌宣传语中关于 “亚洲二十四节气”的错误宣称引发争议，遭到部分中国消费者抵制。

据Shihyo官方表述，“Shihyo是受亚洲二十四节气的启发而诞生的全新高奢护肤美容品牌。”新闻稿还强调“草药原料都是从韩国本地农民那里直接采购后空运到研发中心的”。此类言论被指故意模糊文化归属，让中国网友出离愤怒——“这不光是偷了，这是明抢啊！”

11月25日，欧莱雅中国就新闻稿中的不当言论作出声明并致歉。并表示，其“始终认为二十四节气是源于中国的宝贵文化遗产，是中华民族传统文化的重要组成部分，同时对其他亚洲文化也产生了重要影响。”

11月24日，上海市市场监管局公开了联合利华的一项产品召回计划。计划显示，从24日起至2023年5月23日，联合利华贸易(上海)有限公司召回2021年1月至2022年11月生产的“THE LAUNDRESS”洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品，共涉及约180万瓶相关产品。

12月3日，上海市场监管发布通告，称联合利华贸易(上海)有限公司再次发布扩大召回计划，自2022年12月3日至2023年6月2日，召回2021年1月1日之前生产的“THE LAUNDRESS”洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品，涉及约410万瓶。

此次召回是根据THE LAUDRESS美国最新的调查结果，在2022年11月24日实施的THE LAUDRESS产品召回活动基础上的扩大召回，两次共计召回数量为593万瓶。 而召回的共同原因皆为“产品可能含有细菌。”

第一次召回时，品牌提供以下解决方案：提供从相关渠道购买相关批次产品的凭证并寄回产品的消费者，可通过积分的方式换货(兑换两倍于原先购买数量的新的同类产品)，或按照实付金额退货退款，邮费到付，由品牌方承担。

第二次召回时，品牌提供以下解决方案：退换货方式包括两种，换货，通过积分的方式换货(1赔2)；退货退款，按照实付金额。消费者可以在两种方式中选择一种进行退换货。 

整体来看，今年美妆圈翻车事件主要多由企业或品牌宣传不当、品控不严以及违法违规等几个方面导致而成。

宝洁、Ulike、妇炎洁污化女性，倒向了低俗营销的天秤；馥蕾诗、The Laundress品控不严，失了消费者的心；明星张庭和快手红人“驴嫂平荣”等人踩上了法律法规的红线；Charlotte Tilbury、Natasha Denona以及欧莱雅最后也得刷尽声誉，为自己的行为买单......

这个时代，互联网永远有记忆，做好产品、立好声誉才是长久的发展之道。